밤 11시 40분, 손님은 화면에게 묻는다

밤 11시 40분, 사장님 휴대폰의 CCTV 앱에 손님 한 명이 잡힌다.

냉동고에서 아이스크림 네 개를 꺼내 계산대 앞에 선다.

스캐너를 찾아 두리번거리다가, 30초쯤 지나 물건을 도로 넣고 나간다.

도난이 아니다.

물어볼 사람이 없었을 뿐이다.

무인매장의 안내용 DID모니터는 바로 그 30초를 위해 건다.

무인매장에서 화면은 직원 한 명의 자리에 선다

직원이 있는 매장에서는 "여기 찍으시면 돼요" 한마디로 끝나는 일이다.

무인매장에서는 그 한마디를 화면이 해야 한다.

손님이 화면에 묻는 것은 정해져 있다.

바코드는 어디에 찍는지, 카드 말고 무엇이 되는지, 결제가 안 되면 어디로 연락하는지.

거기에 무인매장만의 문장이 붙는다.

매장이 CCTV로 녹화되고 있다는 고지, 그리고 환불·오결제 문의 번호다.

그래서 안내용 화면의 첫 자리는 입구가 아니라 계산대 위다.

화면 중심을 바닥에서 1.6~1.8m에 두면, 서서 계산하는 손님이 고개를 크게 들지 않아도 된다.

결제 순서는 한 장면에 한 동작씩 담는다.

장면당 6~8초, 네 장면이면 30초 안에 한 바퀴가 돈다.

손님이 계산대 앞에서 망설이는 시간과 같은 길이다.

"사람이 없는 매장일수록, 화면은 말을 짧게 해야 한다."

행사 영상은 그다음이다.

편성은 안내 7, 홍보 3 정도에서 시작해 매장에 맞게 조정한다.

안내가 먼저 돌고, 광고는 그 사이에 끼운다.

2. 하루 16시간을 넘기는 순간, TV와 DID모니터는 다른 물건이 된다

무인매장은 대부분 24시간 불이 켜져 있다.

화면도 같이 켜져 있다.

가정용 TV는 하루 몇 시간의 시청을 전제로 만든 물건이다.

같은 55인치라도 상업용 DID모니터는 하루 16~24시간 연속 구동을 기준으로 설계한다.

방열 구조와 전원부가 다르고, 밝기도 350니트 이상에서 시작한다.

차이는 몇 달 뒤에 드러난다.

결제 안내처럼 같은 화면이 오래 떠 있는 매장에서는 잔상이 먼저 온다.

정전 뒤에 화면이 스스로 켜지지 않으면, 사장님이 들를 때까지 매장은 검은 화면으로 서 있다.

상업용 사이니지는 전원이 돌아오면 자동으로 켜지고, 마지막 콘텐츠를 다시 재생하도록 설정한다.

세로로 돌려 거는 것도 마찬가지다.

세로 설치를 지원하지 않는 제품을 돌려 걸면 열이 한쪽으로 몰린다.

보증도 따져야 한다.

가정용 제품을 영업장에서 쓰면 보증 조건이 달라지는 경우가 많다.

그래서 견적서에 모델명, 권장 구동 시간, 보증 기간을 한 줄씩 적어 받아야 한다.

(주)연우솔루션은 삼성 정품 사이니지를 취급하고, 이 세 줄을 견적서에 그대로 적는다.

3. 크기는 매장 깊이가, 밝기는 유리창이 정한다

크기는 취향이 아니라 거리로 정한다.

기준은 매장에서 화면이 보이는 가장 먼 자리다.

글자는 3m 떨어지면 높이 2.5cm, 5m면 4cm, 8m면 6.5cm는 되어야 읽힌다.

55인치 화면의 세로는 약 68cm다.

4cm 글자로 결제 순서 네 줄과 문의 번호를 넣으면 화면이 찬다.

그래서 깊이 4m 안쪽의 매장은 55인치, 4~6m는 65인치, 6m를 넘으면 75인치부터 검토한다.

취급 라인업은 55·65·75·86·98인치다.

10평 안팎의 무인매장은 대개 55나 65에서 답이 나온다.

밝기는 유리창이 정한다.

실내 벽이면 350니트로 충분하다.

통유리 앞에서 바깥을 향해 거는 화면은 700니트급이어야 한낮에도 글자가 선다.

서향 유리 앞에 350니트를 걸면, 오후 3시에 화면은 거울이 된다.

"큰 화면이 답인 매장보다, 맞는 자리가 답인 매장이 많다."

조명도 본다.

냉동 쇼케이스의 LED 조명이 화면에 비치면, 각도 조절 브래킷으로 5~10도 숙여 건다.

4. 화면 값보다 벽과 전선이 견적을 움직인다

견적서의 첫 줄은 디스플레이 본체다.

그 아래로 브래킷·구조물, 전원·배선, 전송 장비, 시공비, 콘텐츠 제작, 유지보수가 이어진다.

같은 65인치 한 대라도 금액은 벽에서 갈린다.

콘크리트 벽이면 앵커로 끝난다.

석고보드 벽이면 합판 보강이나 하지 철물이 들어간다.

65인치 본체는 20kg 안팎, 75인치는 30kg 안팎이다.

보강 없이 걸 수 있는 무게가 아니다.

전선도 변수다.

콘센트가 화면 자리에서 2m 넘게 떨어져 있으면 전원 증설이나 몰딩 배선이 붙는다.

매립이냐 노출이냐에 따라 시공 시간이 반나절 달라진다.

흔한 실패는 세 가지다.

조명 타이머와 같은 회로에 화면을 물려, 매일 밤 화면이 강제로 꺼지는 매장.

화면이 CCTV 화각을 가려 계산대가 사각이 된 매장.

냉동고 바로 위에 걸어 뒷면에 열기와 습기가 고이는 매장.

셋 다 실측 날 벽 앞에서 10분이면 걸러진다.

(주)연우솔루션은 직접 시공하기 때문에, 실측한 사람과 시공하는 사람이 같은 도면을 본다.

5. 설치는 하루에 끝나고, 무인매장의 문제는 그 뒤에 온다

절차는 다섯 단계다.

현장 실측, 구성 제안과 도면, 견적, 시공, 인수 교육.

실측은 한 번 방문에 1시간 안팎이다.

도면과 구성안은 통상 2~3일 안에 나간다.

단독형 DID 한두 대라면 시공은 반나절에서 하루다.

영업을 멈추지 않고, 손님이 뜸한 오전에 끝낸다.

인수 교육은 30분이면 된다.

사장님 휴대폰으로 안내 문구 한 줄을 직접 바꿔 보는 것까지다.

무인매장에서 진짜 문제는 설치 뒤에 온다.

새벽에 화면이 꺼져도 알려 줄 직원이 없다.

그래서 디지털사이니지는 인터넷 회선에 물리고, CMS로 원격에서 콘텐츠를 바꾸고 화면 상태를 확인하도록 구성한다.

장애 알림이 필요하면 관제 프로그램을 붙인다.

키오스크나 결제 화면과의 연동도 같은 창구에서 다룬다.

하드웨어, 프로그램, 콘텐츠를 한 회사가 함께 하기 때문이다.

오뚜기, 서강대학교, 서울세관, 홍대 미장센 같은 현장에서 해 온 방식이 작은 매장에도 그대로 온다.

여성기업으로 등록된 회사이고, 전국 출장 설치와 전담 A/S, 하드웨어 유지보수 계약을 운영한다.

사람이 없는 매장에서, 화면은 밤새 서 있는 유일한 안내자다.

우리는 그 화면이 꺼지지 않는 쪽으로 판단한다.

더 큰 화면보다 맞는 자리, 값싼 본체보다 버티는 구동 시간.

(주)연우솔루션은 여성기업이고, 직접 시공한 화면은 직접 고친다.

설치할 벽면 사진, 벽의 폭과 높이, 가장 먼 자리까지의 거리, 창과 조명 위치, 인터넷 회선 여부를 준비해 연락하면 현장 실측과 견적 상담이 빨라진다.